风孱

2008年7月18日，我在家上网，突然手机响了，我一看提示，是短消息，打开一看，吓了我一跳。　


我看了信息后第一反映是不是恶意短信，可是一看是95533发来的，马上觉得不对，我立即登陆建行网上银行一查，我的帐户少了17146元.正在这时，我手机又收到第二条短消息.　


按照信息的提示，我马上拨打了建行热线，和接线员说明这情况后，她帮我查了帐户，确实有这两笔消费.她问我，卡是不是遗失了，可是卡就在我身旁，怎么会被拿去消费呢？接线员说，如果这两笔消费不是我本人经手的，不需要我支付，我这时才放心.挂了电话后，我想起接线员问我卡是不是遗失了，我虽然和她说了卡在我身上，可是没证据，于是我马上穿好衣服带上我的身份证和信用卡直奔派出所报案.　


在派出所我向警察说明来意后，他们查明我身份，核对信用卡后立即帮我作了一个笔录.我想到毕竟是将近2W元心里还是不踏实，万一银行要我支付怎么呢，在我的央求下，警察把我的卡拓印下来，并为我开了一个证明.(呵呵，我名字和证件号码被WOW安全令牌遮住了，隐私).


在派出所开了证明后，我电视台的记者朋友来了，他又帮我摄了像，在他的建议下，我第二次拨打了021-38690588热线。我向接线员述说了情况，并告诉她我在公共安全专家机关报案，再问她我应该怎么做，这个接线员和我耍太级，只是问我信用卡挂失没有，我说已经挂失了了，她就回答了我一句，建行会按照相关规定处理的。　


回家后，我还是不安心，第三次拨打了客服热线，这次是位男士接的，我说完后，他只冷冷的给了我一句，按照中国建设银行龙卡双币种信用卡章程在我挂失之前所有的损失由我自己负责，晕！在办卡的时候我怎么没有仔细看章程呢。　


附：中国建设银行龙卡双币种信用卡章程　


第四十三条持卡人应妥善保管和正确使用密码，不应将密码透露给任何他人。凡使用密码进行的交易，发卡银行均视为持卡人本人所为。因密码保管或使用不当而导致的损失由持卡人本人承担。　


我的卡既然是消费，肯定是知道密码的，1W9，我大半年的工资，就这么没了。。。。。。　


晚上我在郁闷中睡着，周六一早，我就上了建行网站，找相关资料，终于，我发现了一根救命稻草。



我和原来帮我办理信用卡的人取得了联系，告诉他这事，他安慰我说，没什么很大的事，如果不是我本人消费的，应该不会扣我的钱的，随即他马上向单位领导报告了此事。　


我接着又拨打了建行热线，又是一位男士接的，他回复我，如果我向公共安全专家机关报了案，银行会积极配合公共安全专家破案的，我最关心的是钱要不要我支付，他的回答也是挂失之前的损失由本人自己负责。　


我对他说，按照建行客户指南，调阅签购单据需要支付一定的手续费。如果经过查证交易属于伪冒类或错帐交易，确与您无关，您无须支付该笔款项并可免除调单手续费。这一条，如果不是我本人消费的，该怎么处理呢，他想了一下说要请示领导，接着我在电话里听了10多分钟音乐等待答复。　


终于听见接线员亲切的声音，他说这事他不好答复，索性要我直接和他领导直接谈，接着他有把电话转到他领导那去了。　


又听了5分钟音乐后，听到一个甜美的女声，领导就是不一样，太级耍的更强，和她说了等于没说，可怜我一大早就被强XX听了15分钟音乐。　


正在无比郁闷中，电话响了，是我当地建行信用卡中心的行长打来的，他说他已经知道我的情况了，要我和他当面谈一下，接到电话我马上飞奔到他那儿。　


到了建行，信用卡中心2个行长接见了我，他们认真听完我述说并仔细记录了下来，又问了我平时信用卡使用情况，给了我3个答复。　


一马上向市分行领导汇报此事　


二周一马上到省行汇报并调阅签购单，查实此事　


三周一给我一个明确的答复。(PS：当天是周六)　


下午，我又接到一个电话，是我经常办理存取款业务建行打来的，他要我回想近段时间在他们那ATM机办理业务的时间，我告诉了他们，晕死，他们在+班。　


晚上8点我回家时，经过那家建行，灯火通明ing。　


周日一早，我接到市分行一位行长的电话，他说情况已经查清楚了，要我去他那儿一下，向我通报情况.　


在分行，行长亲切的接见了我，代表建行向我道歉，并告诉我是怎么一回事......　


昨天他们知道情后，对我持信用卡办理业务的ATM机仔仔细细的清查了一遍，在我经常存取款的那家建行发现了问题为了为客户保密，那家建行ATM机放在一间房间里，中间是自动感应门，要办理业务，首先要在门口的刷卡器上刷一下门才能开.盗卡的就是在门边的刷卡器上安装了盗窃装置，我一刷卡，信用卡的信息就全被泄露了.　


随后我在ATM机上输密码也不知道怎么被他们知道了，接下来他们就可以COPY一张信用卡了.我的卡就是被他们COPY后在北方一个城市消费取现了.　


(PS：只是初步发现，要抓到罪犯后才能确认)　


行长向我承诺，损失不要我负责，马上帮我办理一张新的信用卡，我收到卡后帮我帐户解冻.　


事情到现在一基本解决，回想经过，我觉得有很多要注意的地方，特意给大家提个醒.　


如果遇到这情况，要马上把卡片冻结，避免更大的损失.如果卡在自己身上，要立即去公共安全专家机关报案，取得法律上的证明，就算是以后打官司，也有用的.卡片背后一定要自己签好名，这个笔迹是你证明是不是本人消费的重要证据.　


我对我当地的建行工作人员表示无比的感谢，虽然是他们的错误，但他们毫不避会，认真查找原因，亡羊补牢，为客户着想，放弃休息时间，赞一个！　


同时，本人强烈鄙视建设银行服务热线，8008200588021-38690588在我向他们报告情况后，除了帮我办理挂失手续，就是一问三不知.既不告诉客户怎么解决，(如报案)，在事情没有调查之前就推卸责任，把损失全推给客户，不知道是他们不熟悉业务还是级别太低，说话怕负责，我个人认为，建设银行作为中国一个大型国有银行，客服热线电话就是一个对外的窗口，负责解答客户的各种疑问并提出正确的处理意见的，我所接触的几个客服代表除了推卸责任外就是和我耍太级，严重损害了建行的形象，如果你们不能解决问题，又何必搞一个客服热线呢，不如撤了.　


谢谢大家看贴，希望我的经历能给大家一个提醒.